悪い顧客の5つの特徴(そして彼らと何をするか)

すべての行動に対して、等しい反対の反応があります。例えば、それはあなたがトリックまたはtreatersに配っていたはずのハロウィーンのお菓子を食べるのは楽しかったです。しかし、あなたの家のいたるところにあるおなかと卵は、反応の自然な部分です。

しかし、あなたの家の中のおなかと卵は、反応の自然な部分です。

顧客の成功と顧客ロイヤルティの私たちのものの中で、同じことが適用されます。

取得し、スリリングな顧客が私たちの主なアクションである場合は、悪い顧客を見つけて対処することは同じように重要です。それは楽しいではありません。

それは楽しいではありません。 実際には、それは臭い。 悪い顧客はまだすべての後に顧客であり、彼らは喜んであなたに彼らのお金を与えることに同意しました。忠実な顧客と同じくらい有益で価値があるので、悪い顧客は同様に損害を与える可能性があります。

彼らはドルと時間の両方でサービスを提供するために高価であり、最終的に彼らはあなたのブランドと評判を損なう可能性があります。だから、誰かがそれらに対処する必要があります。

ほとんどの組織では、これは関与と保持の責任者としてのあなたの義務になります。 組織内のすべての人が顧客体験を担当していますが、全社的な投資に値する人とそうでない人を決定するのはあなたです。どのように悪い顧客を認識していますか?

あなたのブランドの献身的な愛と愛情を得るべき人とすべきではない人をどのように決定しますか?

これらの五つの基準から始めます。/p>

悪い顧客の五つの特性

1。 彼らはハイタッチで低利益です

私たちは皆、このような顧客と協力してきました。 彼らは多くを払っていないし、彼らの手招きコールでデッキ上の一定のサービスとすべての手を期待しています。彼らは非常に多くの時間と労力がかかるので、彼らは最も明らかに不採算です。

彼らはあなたの標準的なサービス構造を回避し、代わりにマネージャーや幹部に直接電話をかけることを選択します。それがあなたのせいであろうとなかろうと、彼らの期待はばかげて達成不可能です。

それがあなたのせいであろうとなかろうと、彼らの期待は そしてそれらを抑制しなければ、彼らはあなたの資源および忍耐の上で食べる。

2. 彼らはいじめている

時にはハイタッチの顧客が好戦的になります。 これらはyellersおよびscreamers、適合を投げ、あなたのチームで個人的な侮辱を投げる物である。

彼らは自分の道を取得しないとき、彼らはで叫ぶために他の誰かを見つけることができます-時にはオンライン公開フォーラムに入ります。

前にこのブログで言われているように:常に応答し、助けるために提供し、時間が来たとき、丁寧に彼らのビジネスを拒否し、可能な限り彼らのお金を あなたのビジネスおよびスタッフはよりよく値する。

3. 彼らは常にGoalpostsを移動します

これらの顧客は、多くの場合、静かな、または簡単なフィードバックを提供するために、少なくとも消極的です。 彼らは不機嫌になるまで、あなたは彼らから聞くことができません。 これは、あなたの製品やサービスがそれが想定していることをやっている場合でも発生する可能性があります。時には、顧客はあなたが何をしても幸せにならないことがあります。

いくつかのケースでは、彼らは彼らが望む結果を得ているが、あなたが価格を上げるか、それらのために実行を停止する可能性があることを恐れてあなほとんどの場合、彼らはあなたが彼らから聞いたときに用語を再交渉したいと思っています。

彼らはあなたに彼らが得るすべてのチャンスをニッケルとダイムでしょう。

目標に同意することを拒否したり、定期的な健康診断を設定して喜んでではない顧客は、これまでに満足することはほとんどありません。

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4. 彼らはあなたの理想的なセグメントにはありません

顧客の成功努力の主要な目標の一つは、複製可能なシステムを作成することです。 つまり、最小限の労力でビジネスを最大限に活用できるクライアントを見つけ、業界や地域全体でそれを拡大することを意味します。

これは、あなたのプロフィールに合わないクライアントで成功できないという意味ではありません。 彼らの成功を複製する確率はスリムであり、努力はおそらくほとんどの場合、不採算になるでしょう。

これらの顧客はちょうどあなたの最もよい顧客の成功の努力のための適合でないかもしれない。 それらによい経験を与えなさい;ちょうどあなたの最もよい顧客に焦点を合わせられるあなたの最もよい努力を保ちなさい。

5. 彼らはあなたがパートナーではなくベンダーであることを期待しています

私たちは頻繁に私たちの従業員のエンゲージメントブログでこの概念 あなたの顧客は、彼らがあなたとサインオンするとき、彼らは関係を入力していることを理解する必要があります。

これは、メンバーシップ、サブスクリプション、およびB2Bサービスに特に当てはまります。 あなたはベンダーではありません-あなたはパートナーです。

そのように、あなたは成功がどのように見えるか、そしてそこに到達するためにどのようなステップを取る必要があるかを識別するために協

彼らがちょうど提供され、結果が魔法のように彼らの玄関口に現れることを期待しているなら、それは長期的にはうまくいかないでしょう。

成功はほとんどの場合、ほとんどすべての業界でクライアントとベンダーの組み合わせの努力から来ています。顧客が何をする必要があるかをあなたに指示したい場合、それもうまくいきません。

彼らはあなたの専門知識とベストプラクティスに開放する必要があります。待って、私は縁石にこれらの顧客を蹴る必要がありますか?

待って、私は縁石にこれらの顧客を蹴る必要がありまだから、あなたはおそらく持っている次の質問は、すべてのこれらの安っぽい顧客と何をすべきかです。

あなただけの積極的にそれらを発射し、彼らの方法でそれらを送信しますか?

いいえ! (まあ、払っていない人とあなたのチームにいじめられている人は、はい!もちろん、あなたは彼らのビジネスを維持したいが、それはあなたの条件にする必要があります。

それは、彼らがあなたの製品やサービスに公正な価格を払い、正しい方法でそれらを使用していることを意味します。

それはあなたの製品やサービそれは、彼らが明確な目標を認識し、公正な期待を持っていることを意味します。

  • サービスの階層レベルを作成するので、ハイタッチクライアントは、彼らがあなたのチームの時間の時間をしたい場合は、彼らの投資を増やす必要
  • 顧客がヘルプのために連絡すべき人を含む明確な連絡プロセスを指定するだけでなく、ステータス検査と微調整のための定期的な会議を設定します。
  • 販売およびオンボーディングプロセス中に顧客と協力して、期待と現実的な目標を設定します。確かに、彼らは最終的に解約する可能性が高いです。

確かに、彼らは最終的に解約する可能性が高いです。 いいんだ

あなたの本当の理想的な顧客を大事にしている限り、よいビジネスと悪いビジネスを取り替え、あなたの評判および収益性を高め続けます。

あなたの評判と収益性を高め続けます。

あなたの本当の理想的な顧客を大事

これらの顧客に良い、公正な経験を与えていることを確認して、彼らが支持者になるか、少なくとも中傷者にならないようにしてください。

それらを無視したり、二級市民のように感じさせたりしないでください。

もう一つの重要なポイントは、良い見通しと悪いものがどのように見えるかを明確にするためにあなたの販売とマーケティングチームと協力す

彼らがあなたのシステムに入る前に、できるだけ多くの良いものを持ち込むことに努力を集中させ、悪いものを整理するのを助けてください。

それはあなた次第です!

それはあなた次第です!

完璧で理想的な顧客の名簿を持っている会社はありません。 常にあなたにトラブルを与えるいくつか、そして間違いなく有益ではないいくつかがあることを行っています。重要なのは、負担の価値があるものを特定することです。

彼らの行動は努力のトンなしで変更することはできますか?

彼らは高い可能性があり、最終的にはスターの顧客になりますか?誰が維持する価値があるのかを特定するために使用できる実際の式はありません。

それはあなた次第です。

それはあなたの最高のターゲットを識別し、彼らが繁栄するのに役立ちます魅力的な顧客の旅を構築するためにあなたの仕事です。そして、時には、それらのいくつかを手放すのはあなたの仕事です。

すべての行動に対して、等しい反対の反応があります。例えば、それはあなたがトリックまたはtreatersに配っていたはずのハロウィーンのお菓子を食べるのは楽しかったです。しかし、あなたの家のいたるところにあるおなかと卵は、…

すべての行動に対して、等しい反対の反応があります。例えば、それはあなたがトリックまたはtreatersに配っていたはずのハロウィーンのお菓子を食べるのは楽しかったです。しかし、あなたの家のいたるところにあるおなかと卵は、…

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